Odpowiedzialny biznes
Odpowiedzialność względem klientów i kontrahentów
Zawsze na czas
Dzięki współpracy z Nova Trading klienci optymalizują koszty magazynowania towarów oraz minimalizują zaangażowanie kapitału w środki produkcji. Sprzyja temu szeroki asortyment wyrobów hutniczych dostępnych prosto ze składu Nova Trading, sprawna logistyka, szybkość działania itp. Firma staje się nie tylko dostawcą, ale trwałym, niezawodnym ogniwem w łańcuchu dostaw.
Klienci Nova Trading w przeprowadzonej w kwietniu 2009r. ankiecie wskazali, że jednym z największych atutów firmy jest jej niezawodność, terminowość, rzetelność, odpowiedzialność. Jest to możliwe dzięki dobrej komunikacji na linii Dział Sprzedaży – Dział Zakupów - Centrum Serwisowe – Magazyn – Dział Logistyki.
Doradztwo techniczne / szkolenia
Z uwagi na fakt, że praca z produktami oferowanymi przez Nova Trading wymaga specjalistycznej wiedzy na temat stali nierdzewnej, aluminium, ich gatunków, właściwości fizycznych i chemicznych itp., firma wprowadziła szereg działań mających na celu zwiększenie świadomości klientów na ten temat.
Pracownicy Działu Sprzedaży służą klientom fachową wiedzą – odpowiadają na wszelkie pytania z zakresu zastosowania, obróbki stali nierdzewnej i aluminium, właściwości itp., doradzają w zakresie odpowiedniego doboru stali nierdzewnej i aluminium do danego zastosowania, pomagają w skompletowaniu wszystkich niezbędnych produktów do wykonania określonej instalacji itp.
Dla klientów strategicznych Nova Trading organizuje szkolenia techniczne, w których uczestniczą pracownicy Działów Zakupów tych firm.
Wiele informacji technicznych znajduje się na stronie internetowej Nova Trading.
Edukacja rynku
Nova Trading stara się, aby niewykorzystany potencjał rynku wynikający z braku wiedzy, doświadczenia lub barier w dostępie do informacji był jak najmniejszy.
Firma popularyzuje wiedzę dotyczącą stali nierdzewnej i aluminium poprzez stworzenie bazy informacji na stronie internetowej firmy oraz dystrybucję fachowych broszur wydawanych przez branżowe instytucje.
Nova Trading jako członek Polskiej Unii Dystrybutorów Stali wspiera finansowo działania tej organizacji mające na celu promocję stali nierdzewnej oraz edukację rynku. Firma współfinansuje bezpłatne szkolenia branżowe, serwis internetowy, stoiska PUDS na targach, konferencjach, publikację fachowych poradników itp.
Dzięki tym działaniom wiedza na temat stali nierdzewnej jest bardziej powszechna, klienci lepiej rozumieją zasady pracy z tak specyficznym produktem, co w perspektywie długoterminowej przełoży się na wzrost sprzedaży i liczby klientów oraz ułatwi współpracę i komunikację z nimi.
Aktywność w środowisku branżowym
Nova Trading bierze aktywny udział w życiu środowiska branżowego. Czyni to w trosce o dalszy rozwój rynku oraz wspólne korzyści dla wszystkich przedsiębiorstw zajmujących się dystrybucją stali nierdzewnej w Polsce. Przykładem takich działań jest udział zarządu firmy w seminariach branżowych w charakterze prelegentów komentujących bieżącą sytuację na rynku, wskazujących na utrudnienia w handlu, dających propozycje działań naprawczych itp. Głos ten jest ceniony przez środowisko, gdyż zarząd firmy cieszy się dużym autorytetem z uwagi na silną pozycję Nova Trading na rynku.
Przedstawiciele firmy również często wypowiadają się w mediach jako eksperci od rynku stali nierdzewnej (artykuły w prasie, w Internecie, blogi).
Nova Trading aktywnie współpracuje z Polską Unią Dystrybutorów Stali. Bieżące kontakty polegają na przekazywaniu raportów na temat wielkości sprzedaży, stanów magazynowych poszczególnych produktów itd., stanowiska firmy wobec określonych tematów, itp.
Dialog z klientem
Nova Trading co rok prowadzi badania zadowolenia klientów. W przesłanej ankiecie klienci wypowiadają się na temat jakości oferowanych produktów, ich dostępności, profesjonalizmu obsługi, trybu załatwiana ewentualnych reklamacji itp. Wyniki ankiet są przekazywane zarządowi, kierownictwu firmy oraz wybranym pracownikom, w celu eliminacji uwag wskazanych przez klientów.
Zarządzanie reklamacjami
Zgodnie z przyjętymi procedurami Nova Trading prowadzi rejestr reklamacji zgłaszanych przez klientów. W rejestrze znajduje się cała dokumentacja związana z daną sprawą oraz końcowa decyzja. Firma dąży do ustalenia przyczyn niezgodności będących powodem reklamacji oraz do ich eliminacji. Przeprowadzane są również analizy okresowe, a także monitoring działań korygujących.
Relacje z kontrahentami
Współpraca z kontrahentami umożliwia codzienną realizację działań biznesowych Nova Trading. Doceniamy wagę wkładu partnerów w rozwój firmy. Przy dokonywaniu zakupów staramy się znaleźć stałe, rzetelne źródła dostaw – jesteśmy nastawieni na długofalową współpracę.
